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ENTRETIEN «La digitalisation est sur toutes les lèvres» Marcel Dobler, conseiller national PLR, fait partie des pionniers numériques de notre pays depuis la fondation de l’e-boutique Digitec Galaxus. Cet homme d’affaires hors norme nous explique pourquoi il mise aujourd’hui sur l’expérience client. Photos: Raffael Waldner En tant que cofondateur et ancien CEO de Digitec Galaxus, vous êtes une personnalité emblématique de la transition numérique en Suisse. Qu’est-ce qui vous a motivé à reprendre l’entreprise traditionnelle Franz Carl Weber? J’ai d’excellents souvenirs d’enfance liés à Franz Carl Weber. Son acquisition a été un coup de cœur pour moi: la chaîne de magasins de jouets était au plus mal, et je me sentais capable de la sauver; j’ai donc saisi cette opportunité. Vous avez un passé de sportif de haut niveau. L’ambition qui caractérise tout champion a-t-elle joué un rôle dans votre décision? J’aurais certainement pu choisir une tâche plus facile. La branche du détail, et en particulier le secteur du jouet, sont des marchés âprement disputés. Il fallait un esprit d’entreprise certain pour redresser cette société. Mais ce qui primait pour moi, c’était de sauver Franz Carl Weber. Il s’agit là d’un défi pour le moins ambitieux, non? En effet. Synonyme de tradition et de qualité, la marque Franz Carl Weber a longtemps connu un formidable succès. Malheureusement, elle n’a pas su investir à temps dans l’innovation et la digitalisation. Peut-on dire que Franz Carl Weber a raté le virage numérique? Oui, absolument. J’ai été consterné de constater à quel point on avait sous-estimé l’importance d’adapter l’entreprise à l’évolution des conditions-cadres afin de la pérenniser. Autant dire que j’ai du pain sur la planche, mais j’ai aussi la chance d’avoir les coudées franches. Qu’entendez-vous faire pour ramener la marque au cheval à bascule dans la zone bénéficiaire? Au cours des derniers mois, nous avons pris diverses mesures qui déploient peu à peu leurs effets: nous avons rationalisé l’assortiment tout en l’adaptant intelligemment aux besoins des clients, créé un dépôt central, réorganisé la logistique et procédé à une refonte totale de la boutique en ligne. Qu’entendez-vous par «assortiment intelligent»? Par le passé, l’assortiment était beaucoup trop vaste et disparate. Tandis que près de 50% des produits prenaient la poussière sur les rayons, d’autres étaient souvent en rupture de stock. Aujourd’hui, notre assortiment est parfaitement adapté à la demande et toujours disponible, grâce au nouveau dépôt central. Comme se déroule cet assainissement? Nous sommes globalement assez satisfaits des progrès réalisés depuis un an et demi. Mais la → Mon ENTREPRISE 30 01/2021
ENTRETIEN Portrait En 2001, Marcel Dobler fonde la boutique d’électronique en ligne Digitec Galaxus, dont il est le CEO jusqu’en 2014. En 2012, il vend la majorité de ses parts à Migros, qui devient peu après le propriétaire unique de la plate-forme. Marcel Dobler entre alors en politique et est élu conseiller national PLR en 2015. Depuis 2017, cet informaticien de formation préside l’association ICTswitzerland, qui a fusionné fin 2020 avec digitalswitzerland. Il est en outre copropriétaire de Franz Carl Weber depuis 2018. Fondé en 1881, le numéro un des spécialistes du jouet en Suisse occupe quelque 240 employés et compte 18 filiales réparties sur tout le territoire. Marcel Dobler vit avec sa femme et ses deux enfants à Rapperswil SG. 01/2021 31 Mon ENTREPRISE
