CRM Mon Entreprise
CRM Mon Entreprise Depuis sa création en 2010, soit en l’espace de dix ans, le garage de village qu’était hoffmann automobile s’est mué en un centre de services de mobilité, et ses effectifs ont bondi de 15 à 150 employés. Son siège principal basé à Aesch (BL) dispose de vastes halls d’exposition, d’ateliers de réparation et de carrosserie et d’un entrepôt de pneus. L’entreprise familiale est dirigée par les frères Christian et Michael Hoffmann, et deux autres membres de la fratrie y sont actifs. → www.hoffmann-automobile.ch Photo: Kostas Maros Un CRM recèle des avantages pour l’entreprise comme pour le client. Michael Hoffmann, de la société hoffmann automobile, en est convaincu. «Le système nous donne une vue à 360° de nos clients, très précieuse pour nous.» apporté à la relation client. «Si je ne reconnais pas mon client, je ne suis pas capable d’identifier ses besoins et ses intérêts.» Autre atout du CRM, le gain de temps qu’il procure, y compris au client: «Sans CRM, le client doit en général saisir son nom et son adresse à chaque commande, ce qui peut devenir agaçant.» Être en possession de ces informations est également très utile en cas de réclamation ou de retour de produit. «L’accès immédiat au client et à son historique d’achats accélère la résolution des problèmes.» Le mieux, ennemi du bien Nombreuses sont les PME, petites ou grandes, qui se montrent ravies d’avoir opté pour un CRM. Prenons l’exemple de l’entreprise zurichoise freshbox.ch, qui exploite une boutique en ligne de fruits et légumes frais livrés par coursier dans des boîtes en carton au domicile ou sur le lieu de travail des clients. Dès la création de l’entreprise en 2003, Georg Twerenbold, l’un des associés, a conçu avec l’appui d’une agence Internet son propre système back-end intégrant une gestion basique des clients. «Ce système est fonctionnel, s’intègre parfaitement à notre routine opérationnelle et remplit son office de manière simple et rapide.» Pour son activité, freshbox.ch a surtout Michael Hoffmann, dirigeant de hoffmann automobile besoin d’avoir accès aux données clients et à l’historique des commandes et doit pouvoir communiquer directement avec la clientèle. Son système réunit toutes ces fonctionnalités de manière fiable. L’associé juge donc inutile de changer quoi que ce soit à son CRM pour l’instant. «Très souvent, le mieux est l’ennemi du bien.» Plus rapide, moins d’erreurs Hoffmann automobile a pour sa part franchi le pas du CRM il y a six ans. Cette entreprise familiale, qui compte cinq succursales dans la région bâloise, a adopté le «CRM Pro» de l’importateur général AMAG en 2014. Et elle s’en félicite, comme le déclare son dirigeant, Michael Hoffmann: «Le système nous donne une vue à 360° de nos clients, de leurs loisirs, de leurs goûts en matière de véhicules, ainsi que de leurs passages à l’atelier.» Pour les collaborateurs, le gain de temps au quotidien est considérable. Grâce au CRM, il suffit d’appuyer sur une touche pour obtenir toutes les données disponibles. De quoi accélérer le processus de vente tout en limitant les erreurs. Il en va de même pour la gestion des réclamations et les campagnes marketing, qui sont intégralement couvertes par CRM Pro. Michael Hoffmann en est convaincu, le CRM ne peut qu’être bénéfique aux PME, quelle que soit leur taille: «Surtout à celles comme les paysagistes, les salles de fitness ou encore les magasins d’articles électroménagers, qui servent une clientèle variée.» Robert Wildi Mon ENTREPRISE 16 01/2021
Succès Photos: màd L’assurance PME en ligne Diriger une entreprise implique de prendre chaque jour de nombreuses décisions, souvent complexes et pointues. Mais lorsqu’il s’agit de choisir la meilleure solution d’assurance, la réponse s’impose d’elle-même. L’assurance PME d’AXA s’adapte aux besoins de votre entreprise; elle est simple, claire et peut être conclue en ligne. → www.axa.ch/entreprises AXA au 1 er rang Daniel Meier, responsable de l’assurance de mobilité, pose avec la récompense. Pour la quatrième fois, les lecteurs du magazine «Auto Illustrierte» ont élu les meilleures marques dans le domaine automobile. AXA a de nouveau remporté la première place dans la catégorie «Assurance automobile». La santé sur le lieu de travail AXA et la start-up allemande DearEmployee unissent leurs forces en faveur de la détection précoce et de la prévention des maladies psychiques au travail. À travers sa nouvelle «Boussole ambiance de travail», l’assureur offre à ses clients PME un instrument visant à promouvoir une ambiance de travail agréable et la santé des collaborateurs, et ainsi à prévenir les absences de longue durée. Cette offre permet de venir en aide plus rapidement aux employés fragilisés sur le plan psychique. La «Boussole ambiance de travail» se fonde sur une méthodologie d’enquête scientifique développée et validée par DearEmployee, permettant aux entreprises d’évaluer en continu les conditions de travail de leurs équipes pour y repérer les sources de stress. Cette procédure innovante couvre le thème de la santé mentale, mais aussi d’autres sujets très actuels, comme le travail en home office, l’isolement social ou les compétences numériques. Le fonctionnement est simple et rapide: les collaborateurs répondent à un questionnaire en ligne, dont les résultats sont disponibles en quelques minutes pour l’entreprise, avec des recommandations d’action. Le logiciel de DearEmployee est également équipé d’une intelligence artificielle qui s’adapte en arrière-plan aux spécificités de la branche et au domaine d’activité de chaque personne interrogée. Si les tests en cours en Suisse alémanique sont concluants, l’offre sera étendue à toute la Suisse. 01/2021 17 Mon ENTREPRISE
