Meine Firma 3/2023

SCHADENREPORTAGE Ab die

SCHADENREPORTAGE Ab die Post: Lieferketten ohne Unterbruch Das Unternehmen Neutromedics verzeichnet jährlich über 5000 Paketsendungen. Meist läuft alles reibungslos, aber nicht immer. Wenn Päckli steckenbleiben, springt die Transportversicherung ein und übernimmt neben den Kosten auch schwierige Verhandlungen. Text Simona Altwegg Fotos Marco Vara W er ein Paket der Firma Neutromedics öffnet, dürfte nicht schlecht staunen. Verpackt sind da nämlich Waren der besonderen Art: humane Knochen, Sehnen und Nerven. Versendet werden diese bei minus 80 Grad Celsius in gut isolierten und mit Trockeneis gefüllten Styroporboxen. Es versteht sich von selbst, dass die Logistik und der Transport reibungslos funktionieren müssen und die Pakete nicht längere Zeit herumliegen dürfen. Verflüchtigt sich das Trockeneis, erhöht sich die Temperatur, und der Inhalt wird unbrauchbar. «Dieses Risiko können wir nicht eingehen», sagt Bea Schnitzer, Leiterin Admin der Neutromedics AG. Humanes Material für Operationen Die Firma mit sieben Mitarbeitenden vertreibt humane Implantate zu medizinischen Zwecken. Sie bestellt humane Sehnen, Nerven und Knochen aus den USA, die von Spenderinnen und Spendern stammen. Neutromedics, deren Arbeit landesweit einzigartig ist, verkauft das Material wiederum an Sportärzte und Orthopäden in der Schweiz, die es bei Operationen an Patienten verwenden. Ein Produkt, dessen Transport besonders heikel ist, sind Menisken. Neutromedics sucht in den USA nach einem «Match», der den Vorgaben eines bestimmten Patienten in der Schweiz am nächsten kommt, und lässt ihn importieren. Die Logistik ist dabei eng getaktet: Der Versand zum vorgegebenen Operationstermin muss mi- «Man kann sich dies wie eine Vollkaskoversicherung vorstellen. Passiert dem Paket auf der Reise etwas, bezahlen wir unseren Kundinnen und Kunden umgehend den Schaden.» Marco Gämperle, Leiter Schaden Transportversicherungen bei der AXA Meine Firma Die Neutromedics AG wurde 1993 gegründet und vertreibt humane Implantate zur Nutzung in der Orthopädie. Die Firma mit Sitz in Cham beschäftigt sieben Mitarbeitende. neutromedics.ch nutiös geplant, sämtliche Restriktionen müssen eingehalten und die Kühlkette muss stets gewährleistet werden. Das Trockeneis wird ab Versand bis zum Ziel mehrfach kontrolliert und gegebenenfalls nachgefüllt. «Ich habe jedes Mal etwas Bammel vor dem Versand und hoffe, dass alles gut geht», sagt Bea Schnitzer. Vereinzelte verlorene Pakete Über 5000 Sendungen jährlich verzeichnet die Firma aus Cham. Zwar funktionieren die meisten Transporte reibungslos, doch es gibt immer mal wieder Zwischenfälle. «Etwa zwei Pakete pro Jahr kommen nicht wie gewünscht an», so Bea Schnitzer. Für diese Fälle hat Neutromedics eine Warentransportversicherung bei der AXA abgeschlossen. Diese kommt für entstandene Schäden auf – und zwar sowohl wenn Neutromedics Empfängerin ist als auch wenn sie als Absenderin fungiert. «Man kann sich dies wie eine Vollkaskoversicherung vorstellen. Passiert dem Paket auf der Reise etwas, bezahlen wir unseren Kundinnen und Kunden umgehend den Schaden. Unabhängig davon, ob die transportierten Waren zwischen Cham und Bern oder New York und Paris unterwegs sind», so Marco Gämperle, Leiter Schaden Transportversicherungen bei der AXA. Mühsame Verhandlungen In einem zweiten Schritt nimmt die Versicherung mit jenem Anbieter Kontakt auf, der für den Transportschaden haftet, also mit der Post oder einem Kurierdienst, und fordert eine Entschädigung ein. Ohne Transportversicherung ▶ Meine FIRMA 26 03/2023

SCHADENREPORTAGE 1 – Das Trockeneis hält die humanen Implantate frisch. Verflüchtigt es sich, wird der Inhalt der Pakete unbrauchbar. 2 – Über 5000 Sendungen jährlich verzeichnet die Neutromedics AG. Da ist ein reibungsloser Ablauf unabdingbar. 3 – Die richtige Innen- und Aussenverpackung schützt das versendete Gut vor Schlägen und anderen Einwirkungen. 4 – Der Versand von Menisken und Achillessehnen bedarf einer sorgfältigen Planung und minutiösen Vorbereitung. 2 1 4 3 03/2023 27 Meine FIRMA