La mia ditta 3/2023

REPORTAGE SINISTRI Una

REPORTAGE SINISTRI Una catena di fornitura che garantisce continuità L’azienda Neutromedics effettua oltre 5000 spedizioni all’anno. In genere va tutto liscio, ma non sempre. Nel caso in cui un pacco rimanga bloccato, oltre a risarcire il danno, l’assicurazione trasporti conduce anche difficili trattative. Testo Simona Altwegg Foto Marco Vara C hi apre un pacco di Neutromedics si meraviglierà non poco del suo contenuto: si tratta infatti di tessuti ossei, tendinei e nervosi di origine umana spediti a una temperatura di meno 80 gradi Celsius in scatole di polistirolo perfettamente isolate e riempite di ghiaccio secco. Inutile dire che logistica e trasporto devono essere impeccabili e che va consegnato al più presto. Se il ghiaccio secco evapora, aumenta la temperatura e diventano inutilizzabili. «È un rischio che non possiamo correre», afferma Bea Schnitzer, responsabile amministrativa di Neutromedics AG. Materiale di origine umana per trapianti Neutromedics, che conta sette collaboratori, commercializza tessuti di origine umana da impiegare a fini medici, ossia tessuti ossei, tendinei e nervosi prelevati da donatori statunitensi. Questa azienda unica nel suo genere nel panorama elvetico distribuisce a sua volta a medici sportivi e ortopedici in Svizzera il materiale da trapiantare nei pazienti. Un prodotto che presenta particolari problemi di trasporto è il menisco. Neutromedics cerca negli USA il tessuto di un donatore il più possibile «compatibile» con un determinato paziente in Svizzera e lo importa. I tempi della logistica sono calcolati in maniera estremamente precisa: è necessario pianificare fin nei minimi dettagli la spedizione per rispettare la data dell’intervento, attenersi a tutte le restrizioni previste e garantire sempre la catena del freddo. Il ghiaccio secco è controllato a più ri- «È come un’assicurazione casco totale. Qualsiasi cosa succeda al pacco durante la spedizione, liquidiamo immediatamente il danno al cliente» Marco Gämperle, responsabile Sinistri Assicurazione trasporti di AXA La mia ditta Fondata nel 1993, Neutromedics AG commercializza tessuti di origine umana per interventi ortopedici. L'azienda con sede a Cham conta sette dipendenti. neutromedics.ch prese in tutte le fasi, dall’invio alla consegna, ed eventualmente ne viene aggiunto dell’altro. «Prima di una spedizione sono sempre in leggera tensione e spero che non ci siano imprevisti», afferma Bea Schnitzer. Qualche raro caso di smarrimento L’azienda di Cham effettua oltre 5000 spedizioni all'anno. Benché in genere tutto vada liscio, in qualche raro caso il pacco può essere smarrito. «Più o meno due pacchi all’anno non vengono consegnati al destinatario», afferma Bea Schnitzer. Per evenienze del genere Neutromedics ha stipulato con AXA un’assicurazione trasporti che copre i danni indipendentemente dal fatto che l’azienda sia il destinatario o il mittente della merce. «È come un’assicurazione casco totale. Qualsiasi cosa succeda al pacco durante la spedizione, liquidiamo immediatamente il danno al cliente, sia che la merce viaggi da Cham a Berna o da New York a Parigi», sostiene Marco Gämperle, responsabile Sinistri Assicurazioni trasporti di AXA. Trattative difficili In un secondo momento l’assicurazione contatta il fornitore di servizi responsabile dei danni di trasporto, quindi la Posta o il corriere, per chiedere il risarcimento. In mancanza di un’assicurazione trasporti sarebbe l’azienda stessa a doversene occupare. La responsabilità è però limitata e la procedura complessa. «Di solito il vettore prevede solo un rimborso calcolato in base al peso e non dell’intero valore del pacco. Inoltre, spesso non risponde proprio ▶ La mia DITTA 26 03/2023

REPORTAGE SINISTRI 1 – Il ghiaccio secco mantiene a bassa temperatura i tessuti di origine umana da trapiantare. Se evapora, il contenuto del pacco diventa inutilizzabile. 2 – Neutromedics AG effettua oltre 5000 spedizioni all’anno. È quindi indispensabile che vada tutto liscio. 3 – Un corretto imballaggio interno ed esterno protegge la merce spedita dagli urti e da sollecitazioni varie. 4 – La spedizione del menisco e del tendine di Achille richiede un’attenta pianificazione e una preparazione minuziosa. 2 1 4 3 03/2023 27 La mia DITTA